No de muy buena gana son recibidos, cuando llegan a la empresa, analizan informes, encuentran No Conformidades y proponen mejoras que, a ti, que llevas años de tu vida trabajando allí, no se te había pasado nunca por la mente. Que este extraño recomiende cambios que la alta dirección apruebe de inmediato, no es del agrado de muchos.

Pero es así. Es precisamente por el hecho de mirar a la empresa desde una perspectiva externa, con total libertad y sin tener ningún vínculo con ella, lo que le posibilita al consultor externo, desde un paradigma diferente, materializar un diagnóstico y efectuar propuestas e implantar soluciones con plena objetividad, en directo beneficio de la organización. Lo anterior resulta impracticable desde la perspectiva de un profesional interno.

Hay que asumir la importancia y trascendencia que constituye el hecho de contar con la participación de un consultor externo, en el área financiera resulta de alta relevancia. Más importancia adquiere aun, cuando por medio de una efectiva auditoría de la calidad, debemos conocer los resultados de la gestión de los clientes, de personas, de proveedores y de otras partes interesadas, en donde esta reviste relevancia indiscutible.

La participación del consultor externo, la mayoría de las veces, aún se materializa por imposición de inversores, del directorio, de accionistas o de terceros, pero no suele ser aplicada de común ocurrencia, ya que los equivocados detractores aún hablan de complejas alternativas de solución y costosas auditorías.

La realidad actual nos indica que, en un futuro muy cercano, estas auditorías externas serán lo normal y marcarán el rumbo de la empresa en todas sus áreas y con mayor con énfasis en lo referido a la gestión de la calidad.

Hagamos el cambio de paradigma por convencimiento. No por imposición.