Algunas ideas:

1. Pensar y definir en qué negocios están y en cual debieran estar en el futuro.

Esta pregunta parece ser sencilla sin embargo para las empresas la respuesta es la compleja. Las grandes empresas quizás ya a partir de las décadas de los 80 la respondieron plenamente. Ayer era el negocio del producto o servicio. Se vendía lo que se producía. Hoy el negocio va más allá y se relaciona con las necesidades de los diferentes mercados, los que por evolución se han sofisticado. Ayer por ejemplo un Banco comercial chileno tenía como negocio principal y fuente de sus ingresos la intermediación financiera, en otras palabras, pedir dinero al Banco Central y prestar a quienes lo necesitaban, hoy además de Banco, tienen como fuentes de ingresos alternativos, corredoras de bolsa, factoring, leasing, fondos mutuos, asesoría financiera, corredoras de seguros, entre otras. Un canal de televisión que por décadas solo mantuvo una parrilla programática y transmitida a los usuarios a través de Televisión, hoy mantiene este servicio y a agregado, radio emisora, internet, redes sociales a través de los cuales desarrolla un negocio en el ámbito de las comunicaciones mucho más amplio que su negocio original. ¿Qué cambió? la hiper competencia trajo consigo otra forma de ver los negocios; más integral, con mayor observación del consumidor y cambiando la mirada desde el producto a las necesidades.

2. Mantener un contacto cercano y frecuente con el consumidor

El mantener un contacto y cercano con el consumidor aporta una rica información respecto de gustos, preferencias y tendencias, cambios en hábitos de consumo y lo más importante para las empresas la experimentación de cambios de sus segmentos atendidos, es decir de su mercado objetivo. No hay que olvidar que el Mix Comercial de toda empresa debe ser absolutamente consistente con su mercado objetivo a través del tiempo.

Lo anterior ha redundado en una continua e innumerable lista de productos y servicios nuevos y otros tantos que mueren. Los primeros no se han generado en un laboratorio a puertas cerrada, los más exitosos tienen como base la observación y mirada hacia el consumidor. ¿Los jóvenes de hoy recordaran la máquina de escribir?

3. Pensar de manera continua en quienes son y serán los clientes del futuro.

Hoy más que ayer las empresas deben generar clientes. Es importante ver los cambios demográficos que se van produciendo en el mundo y particularmente en Chile. En algunas industrias esto tiene ribetes dramáticos, lo que ha hecho que las empresas generen nuevos consumidores capturen tempranamente mentes consumidoras. A modo de ejemplo, los Bancos en Chile van a las Universidades y ofrecen productos financieros, sin costo a alumnos que están por egresar, es decir potenciales individuos que hoy no generan sus propios ingresos y que pronto si generaran riqueza.

Las Universidades tratan de seducir tempranamente a sus estudiantes a través de visitas a colegios de interés. Lo propio hace las empresas de telefonía móvil subsidiando productos para jóvenes incluso para niños. En fin, los ejemplos al respecto son múltiples y variados solo se quiere inquietar al lector en la nueva dinámica de los negocios, cada vez más, cambiante, en ocasiones turbulenta, y difíciles para manejo y control.

4. Estar atento a la competencia ya sea que provenga de la misma industria y como se ha señalado de otras también.

Dado el nuevo mundo tecnológico las fronteras industriales hoy no están nítidamente delineadas como lo era ayer. Esto debido a que es posible que una industria compita con otra en determinados productos. A modo de ejemplo los bancos en Chile en la década de los 80 fueron obligados, por la crisis financiera que afectó al sistema, a concentrarse en un manejo conservador del negocio, con exigentes controles del riesgo, dejando un espacio, particularmente en los segmentos socioeconómicos personas de más bajos ingresos, que fue llenado, Financieras, Retail, Compañías de Seguros, AFP, y últimamente por Cajas de compensaciones. La tecnología hizo competir una cañería de cobre con una de polímero, la química sintetizó determinados componentes que originaron la sacarina, luego la sucralosa que compiten con el azúcar natural, muchos dicen que una amenaza potencial del cobre, especialmente en la conducción eléctrica podría ser el grafeno y así muchos otros casos que puede conocer a cabalidad cada lector.

5. Definir sus recursos y capacidades para bien competir.

Uno de los modelos, basado en el pensamiento de M. Porter, sostenía que lo ideal para formular y poner práctica una estrategia que creara valor para los consumidores era hacerlo en industrias con atractivo, es decir con alto potencial de generación de utilidades. Luego se pudo constatar que no necesariamente esto era una verdad absoluta, sino que las empresas podían generar una acción competitiva a partir de sus propios recursos y capacidades, los que siendo valiosos podían generar una estrategia que redundara en una ventaja competitiva. También podían desarrollar a partir de sus recursos y capacidades una estrategia exitosa en ambientes atractivos lo que sería un mundo ideal. Entonces el modelo de los recursos y capacidades parte de adentro hacia fuera del contexto organizacional, complementando modelos de competencia según la variación de las condiciones ambientales.

6. Tratar de adaptar, crear o cambiar las reglas del juego competitivo.

A esto le llamamos quebrar tendencias y no hacer más de lo mismo, o lo que hacen los demás. En un mundo de exigencias se pueden cambiar la mirada de los negocios reinventando los modelos. Esto se explica mejor con ejemplos como las bencineras, que cambiaron el local de venta de accesorios para vehículos por un negocio de conveniencia y ¿cuál fue el cambio o quiebre en la tendencia? Simplemente fue cambiar la mirada desde el automóvil como consumidor a las personas que iban dentro del vehículo.

Como en la década de los 80 se inicia en Chile la transformación de las estructuras organizacionales de las grandes empresas para dedicarse a lo suyo y delegar en otras empresas, externas servicios complementarios ajenos al core bussines de ellas.

7. Preparar al personal.

El mundo empresarial, a estas alturas se debe haber convencido de que los colaboradores son la savia misma de la empresa y requieren un desarrollo permanente para cubrir y desempeñar efectivamente sus posiciones y cargos dentro de la empresa, pero además es necesario formar las capacidades que son el colectivo de relaciones conceptuales, de procedimientos y sistemas que coordinadamente funcionan para darle armonía y eficiencia a la Empresa.

Por otra parte, la automatización de las industrias podría reemplazar a millones de trabajadores en sus trabajos actuales. A modo de ejemplo: repartidores de comida, por drones, choferes de locomoción colectiva, por movilización autónoma, aseadores por maquinas limpiadoras, fabricantes de partes y piezas por robótica, inventarios digitales que reemplacen las personas que los hacen físicamente, robot mineros que reemplacen el minero humano, inteligencia artificial al servicio de las cosechas en reemplazo de temporeros y muchos otros trabajos manuales o físicos, ya que el foro económico mundial señala que el 2025 la mitad de las tareas laborales las harán robots.

8. Pensar en el futuro

Hoy el futuro no son décadas, es relativo a cada industria, a cada empresa, pero no cabe duda de que este se debe ir previendo y la empresa preparándose pro activamente. Los clientes del futuro cercano no tendrán similitud alguna con los actuales y entonces las empresas no pueden seguir haciendo más de lo mismo. Hacer lo que su core bussines les exige, pero en forma creativa y en ocasiones con absoluto desapego a las tendencias. Entonces más que ayer se requiere poner la mirada atenta a los cambios en el ambiente y convertirse en un investigador activo para mirar en forma creativa la adaptación de las empresas y organizaciones en un mundo cambiante.

Pensar en el futuro requiere de parte de las empresas un pensamiento constructivista que incorpore competencias acordes al nuevo escenario que está irrumpiendo en el mundo. Algunas de estas competencias según el citado foro serian el aprendizaje activo, la programación de tecnología, el pensamiento crítico y la inteligencia emocional.

Según el foro Económico mundial, hacia un futuro próximo los nuevos roles con mayor demanda corresponderían a áreas profesionales especializadas en el comercio electrónico, el márketing digital, la capacitación y la transformación digital de la cultura organizacional de las compañías y la experiencia de usuario. Por su parte algunos trabajos que irán en disminución incluyen tareas contables, conducción de transporte, cajeros, ayudas administrativas, abogados, vendedores presenciales, entre otros.

Los 8 puntos antes descritos son aquellos principales que dan lugar al inicio del pensamiento estratégico de las organizaciones, a través del cual se puede crear valor para el consumidor y por ende aumentar el valor de las empresas.